Sıkça Sorulan Sorular
Pratikoo hakkında merak ettiğiniz soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Siparişinizle ilgili ek desteğe ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve Teslimat
Pratikoo nedir?
Pratikoo, mutfakta geçirilen zamanı azaltmayı ve günlük yemek hazırlığını kolaylaştırmayı hedefleyen bir online gıda alışveriş markasıdır.
Özellikle okul beslenmeleri, pratik atıştırmalıklar ve aile sofraları için kolay hazırlanabilen donuk ürünleri bir araya getiriyoruz.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
İlk aşamada Başakşehir ve Bahçeşehir çevresindeki belirli bölgelere teslimat yapmayı planlıyoruz.
Adresinizin teslimat kapsamında olup olmadığını sipariş sırasında kontrol edebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimatlar belirlenen dağıtım günlerine göre planlanır.
Sipariş sırasında size sunulan teslimat seçeneklerinden uygun olanı seçebilirsiniz. Siparişinizin teslimat günü, satın alma işlemi sırasında belirtilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Teslimat ücreti, sipariş tutarınıza ve adresinize göre değişebilir.
Ödeyeceğiniz tutar, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Uygun siparişlerde ücretsiz teslimat avantajı sunulabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumu hakkında mevcut bilgilendirme kanallarımız üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Teslimatla ilgili sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Teslimat sırasında evde olmazsam ne olur?
Donuk gıda ürünlerini uygun olmayan koşullarda kapıya bırakmıyoruz.
Size ulaşılamaması durumunda yeniden teslimat imkânı ve koşulları hakkında bilgilendirme yapılır.
Ürünler ve Hazırlama
Ürünleriniz donuk mu geliyor?
Evet. Pratikoo'da satışa sunulan donuk ürünler, uygun saklama ve taşıma koşullarında teslim edilmek üzere hazırlanır.
Ürünleri nasıl saklamalıyım?
Ürünleri ambalajlarında belirtilen sıcaklık ve saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmelisiniz.
Her ürünün saklama talimatını kontrol etmenizi öneririz.
Ürünleri hazırlamak zor mu?
Pratikoo'nun amacı mutfaktaki hazırlık sürecini kolaylaştırmaktır.
Hazırlama yöntemi ve süresi ürüne göre değişebilir. En doğru bilgi için ürünün ambalajında ve ürün sayfasında belirtilen talimatları takip ediniz.
Ürünleri çözdürdükten sonra tekrar dondurabilir miyim?
Üreticinin ambalaj üzerinde belirttiği çözündürme ve yeniden dondurma talimatlarına uyunuz.
Gıda güvenliğinden emin olmadığınız ürünleri tüketmeyiniz.
Ürünlerinizde alerjen bulunuyor mu?
Evet, bazı ürünlerimiz gluten içeren tahıllar, susam, soya, sert kabuklu meyveler veya diğer alerjenleri içerebilir.
Alerjen bilgileri ürünlere göre farklılık gösterir. Sipariş vermeden önce ilgili ürünün alerjen açıklamasını ve ambalaj etiketini mutlaka inceleyiniz.
Gıda alerjiniz varsa yalnızca ürünün görünümüne veya adına bakarak karar vermeyiniz.
Ürünlerin son tüketim tarihini nereden öğrenebilirim?
Ürünlerin son tüketim tarihi ve saklama bilgileri ambalajlarında yer alır.
Son tüketim tarihi geçmiş ürünleri tüketmeyiniz.
Paketler ve Abonelik
Kendi paketimi oluşturabilir miyim?
Pratikoo'da farklı ürünleri bir araya getirerek ihtiyacınıza uygun paketler oluşturabileceğiniz seçenekler sunmayı hedefliyoruz.
Kullanıma sunulan paket seçeneklerini mağazamızdan inceleyebilirsiniz.
Hazır paketleriniz olacak mı?
Okul beslenmesi, pratik atıştırmalık ve aile sofraları gibi farklı ihtiyaçlara yönelik hazır paket seçenekleri sunmayı planlıyoruz.
Abonelik sistemi var mı?
Düzenli mutfak alışverişini kolaylaştıracak abonelik seçenekleri üzerinde çalışıyoruz.
Abonelik hizmeti kullanıma sunulduğunda teslimat, ödeme ve iptal koşulları açıkça paylaşılacaktır.
İade, İptal ve Destek
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizde değişiklik yapmak veya iptal talebinde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Donuk gıda ürünlerinin niteliği, siparişin hazırlık durumu ve geçerli yasal haklar dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.
Ürünleri iade edebilir miyim?
Donuk gıda ürünlerinin bazıları, çabuk bozulma veya hijyen özellikleri nedeniyle yasal cayma hakkı istisnalarına girebilir.
Bununla birlikte ayıplı, bozulmuş, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş ürünlerle ilgili yasal haklarınız saklıdır.
Ayrıntılar için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünüm hasarlı veya çözülmüş gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü tüketmeyiniz.
Mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz.
Durum incelenerek yasal haklarınız doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.
İade durumunda teslimat ücreti de geri ödenir mi?
Bu durum iade nedenine bağlıdır.
Yasal zorunluluk bulunmaksızın kabul edilen gönüllü iadelerde, tamamlanmış teslimat hizmetinin ücreti iade edilmeyebilir.
Ancak geçerli cayma hakkı, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya satıcıdan kaynaklanan teslimat sorunlarında mevzuat gereği geri ödenmesi gereken teslimat ücretleri de iade edilir.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
İadenin nedenine göre yasal süreler uygulanır.
Geçerli cayma hakkı kapsamındaki geri ödemelerde ilgili 14 günlük süreler; ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme halinde ise derhal iade yükümlülüğü dikkate alınır.
Size nasıl ulaşabilirim?
Siparişleriniz, ürünlerimiz ve teslimat süreçlerimizle ilgili sorularınız için müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
E-posta: [Destek e-posta adresi]
Telefon / WhatsApp: [Destek hattı]
Pratikoo olarak alışveriş öncesinde ve sonrasında ihtiyaç duyduğunuz her aşamada size yardımcı olmak için buradayız.