İade ve Para İadesi Politikası

Pratikoo'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

Pratikoo olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve uygun saklama koşullarında size ulaşmasını önemsiyoruz. Donuk gıda ürünlerinin özel saklama ve taşıma koşulları bulunduğundan iade, değişim, iptal ve para iadesi süreçlerimizi hem gıda güvenliğini hem de tüketici haklarını koruyacak şekilde düzenliyoruz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.

1. İade ve Cayma Hakkı

Genel cayma hakkı

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Donuk gıda ürünlerinde cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler cayma hakkının istisnaları arasındadır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Pratikoo'da satışa sunulan donuk gıda ürünleri, özelliklerine göre bu istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Cayma hakkı istisnasına giren bir üründe yalnızca fikir değişikliği, ürünü artık istememe veya siparişten vazgeçme nedeniyle teslimat sonrası iade hakkı bulunmaz.

Ancak bu istisnalar, ayıplı, bozulmuş, yanlış, eksik veya uygun olmayan koşullarda teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Hasarlı, Bozulmuş veya Uygun Olmayan Ürünler

Aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız siparişinizle ilgili inceleme ve çözüm talep edebilirsiniz:

• Ürünün ambalajının hasarlı, yırtılmış veya açık olması.

• Ürünün bozulmuş, küflenmiş veya tüketim açısından güvenli olmadığından şüphelenilmesi.

• Donuk olarak teslim edilmesi gereken ürünün uygun olmayan sıcaklık koşullarında ulaştırılması.

• Ürünün son tüketim tarihinin geçmiş olması.

• Ürünün etiketinde veya ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımaması.

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.

Bu durumlarda ne yapmalısınız?

1. Ürünü tüketmeyiniz.

2. Mümkünse ürünün, ambalajının ve etiket bilgilerinin fotoğraflarını çekiniz.

3. Sipariş numaranızla birlikte müşteri destek ekibimizle iletişime geçiniz.

4. Ürünün saklanması veya imhası konusunda tarafımızdan verilecek güvenli yönlendirmeleri takip ediniz.

Sorunun hızlı çözülebilmesi için teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılmasını öneriyoruz.

Önemli: Erken bildirim talebimiz, tüketicinin kanundan doğan hakları için yeni bir hak düşürücü süre oluşturmaz.

3. Ayıplı Ürünlerde Müşterinin Yasal Hakları

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı bir ürün teslim alan tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

1. Sözleşmeden dönme: Ayıplı ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek ödediği bedelin geri verilmesini isteme.

2. Bedel indirimi: Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.

3. Ücretsiz onarım: Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme.

4. Ayıpsız ürünle değişim: İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.

Donuk gıda ürünlerinin niteliği gereği onarım çoğunlukla uygulanabilir bir çözüm değildir. Bu nedenle uygulamada ücret iadesi, bedel indirimi veya uygun ürünle değişim öne çıkar.

Kanunun öngördüğü şartlar çerçevesinde tüketicinin seçtiği hakkın yerine getirilmesi esastır.

Ayıplı ürünlerde masraflar

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını kullanması nedeniyle ortaya çıkan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

4. Ayıplı Ürünlerde Süreler

6502 sayılı Kanun kapsamında, kural olarak:

• Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Aksini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Ancak bu karine, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

• Ayıplı mallardan doğan sorumluluk için genel zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Özel mevzuat hükümleri ve istisnalar saklıdır.

• Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında, ilgili bedel kanuna göre derhal iade edilir.

• Ayıpsız ürünle değişim hakkı kullanıldığında, talep kanuni koşullar altında en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.

Bu süreler, donuk gıdaların raf ömrünün veya tüketilebilirlik süresinin uzatıldığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği, saklama koşulları ve ayıbın ortaya çıkış şekli değerlendirmede dikkate alınır.

5. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderilmesi

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş içeriği ve teslimat kayıtları incelenir.

Talebin niteliğine ve yasal haklarınıza göre:

• Eksik ürünün tamamlanması,

• Yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi,

• İlgili ürün bedelinin iade edilmesi

gibi çözümler uygulanır.

Pratikoo'dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerin giderilmesi için gerekli masraflar müşteriye yüklenmez.

6. Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Pratikoo siparişleri, teslimat günü ve dağıtım planına göre hazırlanır.

Sipariş içeriğini değiştirmek veya siparişi iptal etmek isterseniz müşteri destek ekibimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş hazırlanmadan önce

Operasyonel olarak mümkün olan değişiklik ve iptal talepleri değerlendirilir.

Sipariş hazırlık veya dağıtım aşamasındayken

Siparişin durumuna ve ürünlerin niteliğine göre değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde

Mevzuatın izin verdiği ölçüde, hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmiş siparişlerin yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iptali kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda

Siparişin hazırlık aşamasına geçmiş olması, tüketicinin yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünler, teslimatın gerçekleşmemesi ve diğer yasal fesih hakları bu düzenlemenin dışındadır.

7. Donuk Ürünlerin Teslimatı ve Soğuk Zincir

Pratikoo, donuk gıda ürünlerinin uygun taşıma ve saklama koşullarında teslim edilmesini sağlamakla yükümlüdür.

Teslimat sırasında

Ürünlerin ambalajını ve genel durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün çözülmüş, bozulmuş veya tüketim açısından güvenli olmadığından şüpheleniyorsanız ürünü tüketmeyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.

Teslimattan sonra

Ürünleri ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza ediniz.

Üreticinin saklama ve hazırlama talimatlarına uyunuz.

Teslimat sonrası müşterinin kontrolündeki uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar, somut olayın özellikleri ve yasal sorumluluk hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Soğuk zincir sorunu

Ürünün teslimattan önce uygun olmayan koşullarda taşındığının veya ayıplı teslim edildiğinin belirlenmesi halinde, tüketicinin yasal hakları uygulanır.

8. Teslimatın Gecikmesi veya Gerçekleşmemesi

Siparişleriniz, satın alma sırasında belirtilen teslimat günlerine göre planlanır.

Mevzuat gereği, aksi yönde geçerli bir düzenleme bulunmadıkça ve ürünün niteliği dikkate alınarak, taahhüt edilen süre içinde teslimat yapılması gerekir.

Taahhüt edilen sürede teslimatın yapılmaması halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı doğabilir.

Bu durumda mevzuatta öngörülen koşullarda, tahsil edilen bedeller 14 gün içerisinde iade edilir.

Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda, bu durumun öğrenilmesinden itibaren 7 gün içinde tüketiciye bildirim yapılır ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsız hale gelmesi sayılmaz.

9. Kargo ve Teslimat Sorumluluğu

Siparişin Pratikoo tarafından belirlenen taşıyıcıyla gönderilmesi halinde, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Teslimat sırasında ürün kaybolursa, zarar görürse veya uygun olmayan koşullarda taşınırsa başvurunuzu inceleyerek yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda çözüm sağlarız.

Yanlış adres bildirilmesi

Müşterilerimizin teslimat adreslerini doğru ve eksiksiz girmeleri gerekir.

Adres hatasını fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Adres hatası, teslimatın gerçekleşmemesi veya yeniden teslimat gerektirmesi durumunda tarafların sorumluluğu, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Müşterinin adres hatası yapması, Pratikoo'nun kanundan doğan bütün yükümlülüklerini otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

10. Para İadesi

Ücret iadesinin gerekmesi halinde, iadenin nedeni ve ilgili yasal süre esas alınır.

Cayma hakkı kapsamında iadeler

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, mevzuatta belirlenen iade süreci ve 14 günlük geri ödeme süreleri uygulanır.

Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi

6502 sayılı Kanun gereğince iade edilmesi gereken tutar derhal tüketiciye ödenir.

Teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle fesih

Mevzuatın öngördüğü durumlarda, tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde, gerektiğinde iade edilir.

Ödeme yöntemi

İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlemleri nedeniyle tutarın hesap hareketlerinde görünme zamanı değişebilir. 

Kargo & Teslimat Ücretinin İadesi

Sipariş sırasında tahsil edilen teslimat ücreti, iade veya iptal talebinin nedenine göre değerlendirilir.

Yalnızca müşteri memnuniyeti kapsamında ve yasal bir zorunluluk bulunmaksızın kabul edilen gönüllü iadelerde, teslimat hizmeti gerçekleştirilmişse başlangıçta tahsil edilen teslimat ücreti iade edilmeyebilir. Bu koşul, iade kabul edilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir.

Bununla birlikte, geçerli cayma hakkının kullanılması, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönülmesi veya satıcının teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi gibi durumlarda, mevzuat gereği iadesi gereken teslimat ücretleri de müşteriye geri ödenir.

Kısmi iadelerde teslimat ücretinin iadesi, iade nedeni ve siparişin koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

11. Abonelik Siparişleri

Pratikoo abonelik sistemi kullanıma sunulduğunda, müşteriler gelecekteki teslimatlarını abonelik sözleşmesinde belirtilen koşullara göre yönetebilecektir.

Aboneliğin durdurulması, teslimatın ertelenmesi, ürün değişikliği ve iptal işlemlerine ilişkin kurallar abonelik başlamadan önce açıkça bildirilecektir.

Abonelik işlemlerinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

12. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, iptal veya teslimat talepleriniz için öncelikle Pratikoo müşteri destek ekibine başvurabilirsiniz.

Sorunun çözülememesi halinde, tüketiciler yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru şartları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli tüketici mahkemelerine başvurabilir.

13. İletişim

Siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Pratikoo

E-posta: [Destek e-posta adresi]

Telefon / WhatsApp: [Destek hattı]

Pratikoo olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve gıda güvenliğini ön planda tutuyoruz. Her başvuruyu özenle değerlendirerek adil ve hızlı çözümler sunmayı hedefliyoruz.