Kargo ve Teslimat Politikası

Pratikoo olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve uygun saklama koşullarında size ulaşmasına önem veriyoruz.

Donuk gıda ürünlerimizi, ürünlerin özelliklerine uygun taşıma ve teslimat koşullarını dikkate alarak sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

1. Teslimat Bölgeleri

Pratikoo, ilk aşamada belirli bölgelere yerel teslimat hizmeti sunmayı planlamaktadır.

Teslimat kapsamındaki adresler, sipariş oluşturma sırasında kontrol edilir.

Teslimat bölgesi dışında kalan adreslere sipariş kabulü, uygun dağıtım imkânı bulunmasına bağlıdır.

Siparişinizin teslimat kapsamına girip girmediğini ödeme aşamasında öğrenebilirsiniz.

2. Teslimat Günleri ve Süresi

Siparişlerimiz, belirlenen teslimat günleri ve dağıtım planına göre hazırlanır.

Sipariş sırasında sunulan teslimat seçenekleri arasından uygun olanı seçebilirsiniz.

Siparişiniz, satın alma sırasında taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde ulaştırılır.

Yoğunluk, olumsuz hava koşulları veya operasyonel aksaklıklar teslimat planını etkileyebilir. Böyle durumlarda sizi bilgilendirerek uygun çözümü sağlamaya çalışırız.

Teslimat süresine uyulmaması halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

3. Teslimat Ücreti

Teslimat ücretleri, sipariş adresine, sipariş tutarına ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenebilir.

Teslimat için alınacak ücret, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Belirli sipariş tutarlarında veya kampanya dönemlerinde ücretsiz teslimat avantajı sunulabilir.

Sipariş sırasında tahsil edilen teslimat ücretinin iadesi, iade ve iptal nedenine göre değerlendirilir.

Yasal bir zorunluluk bulunmaksızın kabul edilen gönüllü iadelerde, tamamlanmış teslimat hizmetinin ücreti iade edilmeyebilir. Ancak geçerli cayma hakkı, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan teslimat sorunlarında mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat ücretleri müşteriye geri ödenir.

Ayrıntılı bilgi için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.

4. Ürünlerin Paketlenmesi ve Soğuk Zincir

Pratikoo'da satılan donuk ürünler, ürünlerin özelliklerine uygun taşıma koşulları dikkate alınarak teslimata hazırlanır.

Ürünler, üreticinin belirttiği saklama ve taşıma şartlarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

Teslimat sırasında soğuk zincirin korunması ve ürünlerin güvenli şekilde ulaştırılması esastır.

Ürünlerin ambalajı, etiketi ve saklama talimatları teslimattan sonra da dikkate alınmalıdır.

5. Sipariş Takibi

Siparişinizin hazırlanması ve teslimat durumu hakkında mevcut bilgilendirme kanallarımız üzerinden bilgi paylaşılır.

Teslimat yöntemi ve kullanılan taşıyıcıya bağlı olarak takip numarası veya teslimat bilgilendirmesi sunulabilir.

Siparişinizin durumunu öğrenmek için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim aldığınızda aşağıdaki hususları kontrol etmenizi öneririz:

• Ürünlerin eksiksiz olup olmadığını.

• Ambalajların sağlamlığını.

• Sipariş edilen ürünlerle teslim edilen ürünlerin eşleşip eşleşmediğini.

• Donuk ürünlerin teslimat koşullarını.

• Ürünlerin son tüketim tarihlerini.

Ürünlerin çözülmüş, bozulmuş veya uygun olmayan koşullarda teslim edildiğinden şüpheleniyorsanız ürünü tüketmeyiniz.

Mümkünse fotoğraf çekerek bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat sırasında kontrol yapılmamış olması, müşterinin yasal ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslimatın Gecikmesi

Siparişiniz taahhüt edilen zaman içerisinde teslim edilmezse müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gecikmenin nedeni araştırılır ve tarafınıza bilgi verilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi uyarınca, satıcının taahhüt ettiği sürede teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda ilgili mevzuatın bildirim ve iade hükümleri uygulanır.

8. Teslimat Adresinin Değiştirilmesi

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Adres değişikliği yapmak isterseniz siparişiniz hazırlık veya dağıtım aşamasına geçmeden önce bizimle iletişime geçiniz.

Dağıtım planına alınmış siparişlerde adres değişikliği mümkün olmayabilir.

Adres değişikliklerinin teslimat bölgesi, gün veya ücret üzerinde etkisi bulunabilir. Böyle bir durumda işlem öncesinde tarafınıza bilgi verilir.

9. Teslimat Adresinde Bulunamama

Siparişin teslimatı sırasında adreste kimse bulunmaması halinde, ürünün niteliği ve dağıtım imkânları doğrultusunda müşteriyle iletişime geçilmeye çalışılır.

Donuk gıda ürünleri, uygun saklama koşulları sağlanmadan kapıya veya açık alana bırakılamaz.

Teslimatın tamamlanamaması durumunda yeniden teslimat imkânı ve varsa ek maliyetler, müşteriye önceden bildirilen koşullar ve yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirilir.

10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün bulunması halinde müşteri destek ekibimize başvurabilirsiniz.

Sipariş bilgileri ve iletilen görseller incelenerek yasal haklarınız doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.

Pratikoo'nun belirlediği taşıyıcı ile yapılan gönderilerde, ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan biz sorumluyuz.

11. Teslimat Sonrası Saklama

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra ambalajlarında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza ediniz.

Üreticinin çözündürme, pişirme ve yeniden dondurma konusundaki talimatlarına uyunuz.

Ürünün güvenliğinden şüpheleniyorsanız tüketmeyiniz.

12. İletişim

Teslimatınızla ilgili sorularınız için Pratikoo müşteri destek ekibine ulaşabilirsiniz.

E-posta: [Destek e-posta adresi]

Telefon / WhatsApp: [Destek hattı]

Satıcı ticari unvanı: [Ticari unvan]

Adres: [İletişim adresi]

Pratikoo olarak siparişinizin hazırlık aşamasından teslimatına kadar güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.